Développer une communication adaptée : Champs sémantiques, Posture, Dimension verbale et non verbale
• Améliorer sa capacité d’écoute active
• Développer une communication factuelle, positive, constructive
• Emettre une critique constructive
• Donner du feedback positif et des points d’ancrage sur lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs pour être
performants
• Identifier les typologies de situations difficiles pour les anticiper